RÜCKGABE-, ERSTATTUNGS- UND ÄNDERUNGSRICHTLINIE

1. Grundsatz — Die Einzigartigkeit des Maßgeschneiderten

Jedes von Fantino angefertigte Kleidungsstück ist ein Unikat, das nach den Maßen, der Stoffauswahl und den Verarbeitungen des Kunden hergestellt wird. Daher und gemäß Artikel L. 222-9, 3° des luxemburgischen Verbrauchergesetzbuchs können Maßkleidungsstücke weder widerrufen noch zurückgegeben noch erstattet werden, außer im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines Fantino zuzurechnenden Fehlers.

Diese Regel erklärt sich aus der Natur des Produkts selbst: Ein nach den Maßen eines Kunden geschneiderter Anzug kann nicht an einen anderen weiterverkauft werden.

2. Strenge Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann nur in Betracht gezogen werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Das Kleidungsstück wurde nicht getragen.
2. Das Kleidungsstück wurde nicht gewaschen, gebügelt oder verändert.
3. Die originalen Fantino-Etiketten und der Kleidersack sind unversehrt.
4. Es wurde keine Änderung durch Dritte vorgenommen.
5. Der Antrag wird innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt gestellt.

Diese Bedingungen sind kumulativ. Fehlt eine davon, wird die Rückgabe nicht akzeptiert.

WESENTLICHE FORMULIERUNG
Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn das Produkt nicht getragen, nicht gewaschen, nicht verändert wurde und noch seine Originaletiketten trägt. Jedes Kleidungsstück, das, wenn auch nur kurz, benutzt wurde, gilt als akzeptiert.

3. Von Fantino übernommene Fälle

• Herstellungsfehler oder Nichtübereinstimmung mit den vereinbarten Spezifikationen (anderer Stoff, nicht der Spezifikation entsprechender Schnitt, ausgelassene Verarbeitungen): Das Haus nimmt das Stück zurück, bringt es in Übereinstimmung oder fertigt es vollständig auf eigene Kosten neu an.
• Versandfehler (für einen anderen Kunden bestimmtes Stück, Fantino zuzurechnende falsche Adresse): vollständige Übernahme durch das Haus.
• Nicht personalisierte Accessoires und Artikel im Originalzustand (gegebenenfalls Konfektionsware), vorbehaltlich der strikten Einhaltung der in Artikel 2 aufgeführten Bedingungen.

4. Nicht berechtigte Fälle

• Meinungsänderung nach Lieferung eines Maßkleidungsstücks.
• Veränderung der Körperform des Kunden nach der Maßnahme.
• Ästhetische Meinungsverschiedenheit über eine vom Kunden bei der Bestellung bestätigte Wahl (Futterfarbe, Stoffnuance, Reversform, Taschenkonfiguration usw.).
• Kleidungsstück, das außerhalb der Fantino-Werkstatt getragen, gewaschen, gebügelt, verändert oder geändert wurde.
• Schaden durch unsachgemäße Pflege oder Gebrauch des Kleidungsstücks.

5. Anpassungen und Änderungen — Fantino-Versprechen

DAS FANTINO-VERSPRECHEN ZUR PASSFORM
Jede Änderung, die aufgrund eines Fantino zuzurechnenden Passformfehlers erforderlich ist, wird ausschließlich in der Werkstatt des Hauses und ohne Kosten für den Kunden durchgeführt.

Jede Erstbestellung profitiert zudem von einer ersten Serie kostenloser Komfortänderungen, die bei der Lieferung oder bei einem späteren, innerhalb einer angemessenen Frist vereinbarten Termin durchzuführen sind.

Änderungen aufgrund einer Veränderung der Körperform oder eines neuen ästhetischen Wunsches werden nach Kostenvoranschlag berechnet, bleiben aber zur Wahrung der Integrität des Stücks der Fantino-Werkstatt vorbehalten.

Jeder Eingriff durch eine fremde Werkstatt an einem Fantino-Kleidungsstück entbindet das Haus von seinen Passform- und Garantieverpflichtungen.

6. Antragsverfahren

1. Der Kunde kontaktiert das Haus per E-Mail an contact@fantinolux.com und gibt seine Bestellnummer, das betreffende Stück und die Art des Antrags an.
2. Ein Fantino-Berater prüft den Antrag und meldet sich innerhalb von zwei (2) Werktagen beim Kunden.
3. Ist der Antrag berechtigt, werden die Modalitäten der Rückgabe oder Anpassung vereinbart: Werkstatttermin, Kurier oder Postversand mit genauen Anweisungen.
4. Für versandte Stücke stellt Fantino gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit. Die Rücksendekosten trägt Fantino, wenn der Mangel ihm zuzurechnen ist, andernfalls der Kunde in den übrigen zulässigen Fällen.
5. Nach Erhalt und Prüfung wird dem Kunden die endgültige Entscheidung mitgeteilt: Wiederherstellung der Konformität, Neuanfertigung, Gutschrift oder Erstattung.

7. Erstattung

Wird eine Erstattung gewährt, erfolgt sie über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Entscheidung und in jedem Fall nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Stücks.

8. Pflege und Langlebigkeit

Ein Maßkleidungsstück ist ein lebendiges Stück, das eine sorgfältige Pflege erfordert. Das Haus empfiehlt:

• Eine seltene und schonende chemische Reinigung bei einer vertrauenswürdigen Reinigung.
• Einen breiten, gewölbten Bügel, der der Form der Schultern angepasst ist.
• Regelmäßiges Lüften und sanftes Bürsten.
• Eine Ruhezeit von vierundzwanzig (24) Stunden zwischen zwei aufeinanderfolgenden Tragezeiten.

Jede Frage zur Pflege kann an die Werkstatt gerichtet werden, die dem Kunden zur Verfügung steht.