POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET RETOUCHES

1. Principe — Le caractère unique du sur-mesure

Chaque vêtement confectionné par Fantino est une pièce unique, réalisée selon les mesures, les choix de tissu et les finitions du client. À ce titre, et conformément à l'article L. 222-9, 3° du Code de la consommation luxembourgeois, les vêtements sur-mesure ne peuvent faire l'objet ni d'une rétractation, ni d'un retour, ni d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Fantino.

Cette règle s'explique par la nature même du produit : un costume taillé aux mensurations d'un client ne peut être revendu à un autre.

2. Conditions strictes de retour

Un retour ne peut être envisagé que si l'ensemble des conditions suivantes sont réunies :

1. Le vêtement n'a pas été porté.
2. Le vêtement n'a pas été lavé, repassé ou modifié.
3. Les étiquettes et la housse Fantino d'origine sont intactes.
4. Aucune retouche n'a été effectuée par un tiers.
5. La demande est formulée dans les quatorze (14) jours suivant la réception.

Ces conditions sont cumulatives. En l'absence de l'une d'elles, le retour n'est pas accepté.

FORMULATION ESSENTIELLE
Les retours ne sont acceptés que si le produit n'a pas été porté, n'a pas été lavé, n'a pas été modifié et présente encore ses étiquettes d'origine. Tout vêtement ayant fait l'objet d'une utilisation, même brève, est réputé accepté.

3. Cas éligibles à une prise en charge Fantino

• Défaut de fabrication ou non-conformité aux spécifications convenues (tissu différent, coupe non conforme à la fiche, finitions omises) : la Maison reprend la pièce, la remet en conformité ou la refait intégralement à ses frais.
• Erreur d'expédition (pièce destinée à un autre client, adresse incorrecte imputable à Fantino) : prise en charge intégrale par la Maison.
• Accessoires non personnalisés et articles en l'état (prêt-à-porter, le cas échéant), sous réserve du respect strict des conditions listées à l'article 2.

4. Cas non éligibles

• Changement d'avis après livraison d'un vêtement sur-mesure.
• Évolution de la morphologie du client postérieure à la prise de mesures.
• Désaccord esthétique sur un choix validé par le client lors de la commande (couleur de doublure, nuance de tissu, forme de revers, configuration de poches, etc.).
• Vêtement porté, lavé, repassé, modifié ou retouché en dehors de l'atelier Fantino.
• Dommage résultant d'un entretien inapproprié ou de l'usage du vêtement.

5. Ajustements et retouches — Engagement Fantino

L'ENGAGEMENT FANTINO SUR L'AJUSTEMENT
Toute retouche rendue nécessaire par un défaut d'ajustement imputable à Fantino est réalisée exclusivement dans l'atelier de la Maison, sans frais pour le client.

Toute première commande bénéficie en outre d'une première série de retouches de confort offerte, à réaliser à la livraison ou lors d'un rendez-vous ultérieur programmé dans un délai raisonnable.

Les retouches liées à une évolution morphologique ou à une demande esthétique nouvelle sont facturées selon devis, mais restent réalisées par l'atelier Fantino afin de préserver l'intégrité de la pièce.

Toute intervention par un atelier tiers sur un vêtement Fantino libère la Maison de ses engagements d'ajustement et de garantie.

6. Procédure de demande

1. Le client contacte la Maison par courriel à contact@fantinolux.com en précisant son numéro de commande, la pièce concernée et la nature de la demande.
2. Un conseiller Fantino étudie la demande et revient vers le client sous deux (2) jours ouvrés.
3. Si la demande est éligible, les modalités de retour ou d'ajustement sont convenues : rendez-vous à l'atelier, coursier, ou envoi postal avec instructions précises.
4. Pour les pièces expédiées, Fantino fournit le cas échéant une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont à la charge de Fantino lorsque le défaut lui est imputable, à la charge du client dans les autres cas admissibles.
5. Après réception et contrôle, la décision finale est notifiée au client : remise en conformité, refabrication, avoir ou remboursement.

7. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est admis, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la décision, et en tout état de cause après réception et contrôle de la pièce retournée.

8. Entretien et longévité

Un vêtement sur mesure est une pièce vivante, qui demande un entretien attentif. La Maison recommande :

• Un nettoyage à sec, rare et délicat, chez un teinturier de confiance.
• Un cintre large et bombé, adapté à la forme des épaules.
• Une aération régulière et un brossage doux.
• Un délai de repos de vingt-quatre (24) heures entre deux ports consécutifs.

Toute question d'entretien peut être adressée à l'atelier, qui se tient à la disposition du client.