POLITIQUE DE LIVRAISON

Document contractuel partie intégrante des Conditions Générales de Vente.

1. Nature du délai

Chaque vêtement Fantino est confectionné individuellement, selon les mesures et les choix de personnalisation du client. Le délai annoncé comprend la confection (temps d'atelier) et l'expédition, et non une simple livraison depuis un stock prêt-à-porter. Ce principe conditionne l'ensemble des dispositions de la présente politique.

2. Délai de confection standard

Le délai de confection standard est de trois (3) à quatre (4) semaines à compter de la validation de la commande et de la réception de l'acompte. Ce délai est indicatif : il peut varier en fonction de la disponibilité du tissu choisi, de la charge de l'atelier, de la période de l'année et du nombre d'essayages nécessaires.

À RETENIR
Délai standard de confection : 3 à 4 semaines.
Pour les tissus rares, heritage ou épuisés : un délai supplémentaire peut s'appliquer, toujours communiqué et accepté par le client avant validation de la commande.
Les commandes urgentes peuvent faire l'objet d'un délai accéléré moyennant supplément, sous réserve d'acceptation par l'atelier.

3. Zones de livraison

• Grand-Duché de Luxembourg: livraison offerte, par coursier ou remise en main propre au showroom.
• Union Européenne: livraison assurée, frais calculés en fonction de la destination et communiqués avant validation.
• Royaume-Uni, Suisse et reste du monde: livraison sur devis ; droits et taxes à l'importation à la charge exclusive du destinataire, conformément à la réglementation locale.

4. Mode d'expédition et emballage

Les pièces sont expédiées par transporteur spécialisé, protégées dans la housse Fantino et conditionnées de manière à préserver l'intégrité du vêtement. Un numéro de suivi est transmis au client par courriel dès l'expédition.

5. Remise en main propre et essayage final

Pour les clients résidant au Grand-Duché ou à proximité, et pour toute première commande, Fantino recommande un essayage final au showroom plutôt qu'une livraison directe. Cette pratique permet la réalisation immédiate d'éventuelles retouches de confort et garantit un ajustement parfait.

6. Retards

En cas de retard imputable à l'atelier ou à son approvisionnement, la Maison s'engage à informer le client dès qu'elle en a connaissance et à proposer une solution appropriée : nouveau créneau, compensation commerciale, substitution de tissu si pertinent.

Les retards causés par un cas de force majeure (Article 14 des CGV) ou par un défaut d'information du client (mensurations erronées, absence non excusée à un essayage, adresse incorrecte) ne sauraient engager la responsabilité de Fantino.

7. Réception du colis

À la livraison, le client est invité à contrôler l'emballage et le contenu. Toute réserve relative à un dommage apparent doit être :

1. Consignée auprès du transporteur au moment de la réception.
2. Signalée à Fantino dans les quarante-huit (48) heures, par écrit à contact@fantinolux.com, photographies à l'appui.

Passé ce délai, le vêtement est réputé reçu en bon état apparent, sans préjudice des garanties légales et de la politique d'ajustement.

8. Conservation du patron

Après livraison, le patron de confection est archivé par l'atelier pour une durée de dix (10) ans. Le client peut ainsi commander une nouvelle pièce ou demander une retouche ultérieure sans reprendre l'intégralité des mesures, sous réserve que sa morphologie n'ait pas significativement évolué.